国土资源分中心，即杭州市国土资源局办文窗口，隶属于杭州市土地交易登记发证中心和土地信息中心，主要负责杭州市区的土地登记、企业改制土地资产处置、土地收费、土地档案查询等业务的受理和发件工作，每年发放土地证约7万多件。

    近年来，办文窗口严格按照“群众利益无小事”的服务理念和“亲民、便民、利民”的要求，取得了优异成绩，曾先后被评为省、市“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”单位，2005年5月，被共青团中央授予“青年文明号”荣誉称号,这也是我省国土资源系统和杭州市政府部门首家获此殊荣的青年集体。

    为提升窗口整体形象，结合窗口工作特点，出台了以“微笑服务”为主要内容的一系列创新制度，要求窗口人员在接待用户时做到“一个微笑”、“二次站立”、“三声相待”、“四句请言”。并狠抓落实。几年来，曾先后出台了《窗口微笑服务规范》、《工作人员文明服务规范》、《机关效能建设督查办法》、首问责任制、一次性告知制、绿色通道制、节假日值班制等一系列规章制度。工作人员边探索边实践，边创新边深化，从每一个细节做起，着力提高窗口服务质量，努力打造“服务型政府名片”，收到了良好的效果。

    为提升工作人员的业务能力和专业素养，窗口工作人员坚持每天提前半小时上班召开晨会，晨会由中心领导轮流担任值班，主要讲评前一天工作情况和安排今天工作要求，同时调整上岗前心态，成为窗口工作一道亮丽的风景线。同时每月还专门组织窗口人员业务培训、礼仪培训，使员工学会用语言、动作、微笑等形式与用户正面交流，学会在不同工作环境下调整好服务心态，让用户感受到亲情式的服务。

    为提高办事效率，办事大厅通过整合窗口设置，培训多面型、全能型的业务能手，实行综合受理，使前来办事的用户在各个窗口都可以接办，从而减少不同窗口之间工作量不均衡现象，也减少了排队等候时间。去年十月，市国土资源局在全省国土系统率先推出城镇单套住宅土地登记当场办证新举措，大幅度缩短办证时间，切切实实为民服务。

    市国土资源局办文窗口不仅拥有良好的软件环境，更有功能齐备、设施齐全、方便快捷、视觉优良的硬件环境。通过划分功能区、完善配套服务设施、开发窗口受理软件、设立导乘员、开通免费办证直通车等服务措施，大大提升了办文窗口形象。

   一直以来，杭州市国土资源局办文窗口坚持独具特色、颇具人性化的服务模式，先后接待了中央和浙江省、杭州市的领导，以及兄弟单位参观考察。今年4月，以韩国国家青少年委员会委员长崔英姬为团长的韩国青年代表团来华访问期间，还特地前来参观和进行友好交流。办文窗口的优秀形象，得到了社会各界的充分肯定和较高评价，《中国国土资源报》誉之为是“文明行政的旗帜，行政改革的风向标，全国国土系统的学习榜样”。

 

    电   话：0571-88227481

    地  址：杭州市文三路359号

    邮  编：310012